Mobile banking se consolida como principal canal de transações bancárias no Brasil, aponta pesquisa Febraban

 O celular se tornou o principal canal para transações bancárias no Brasil, segundo dados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela Deloitte e divulgada nesta quarta-feira (26) durante o evento Febraban Tech. 

Em 2023, sete em cada dez transações bancárias foram feitas por meio de smartphones, um aumento de 251% em relação a 2019.

Junto com as operações realizadas pela internet e por aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Telegram, esse percentual sobe para oito em cada dez transações.

No total, os canais digitais foram responsáveis por 79% das transações bancárias em 2023, evidenciando a crescente preferência dos brasileiros por soluções digitais para gerenciar suas finanças.

A pesquisa também aponta para o crescimento contínuo do Pix, meio de pagamento instantâneo lançado pelo Banco Central em 2020. 

Em 2023, o número de usuários cadastrados no Pix aumentou 16%, alcançando um total de 141,5 milhões de pessoas. As transações com Pix também registraram crescimento significativo, com um aumento de 74% entre 2022 e 2023, chegando a 41,9 bilhões de operações.

O estudo da Febraban também traça um panorama das tendências para o futuro do setor bancário no Brasil. 

Segundo os especialistas, a digitalização continuará a ser um dos principais motores de mudança, com a crescente utilização de inteligência artificial, machine learning e blockchain para oferecer serviços bancários mais personalizados, eficientes e seguros.